Dokumentasi
Temukan panduan teknis, tutorial integrasi, dan best practices untuk maksimalkan penggunaan EverSales
Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2026
Quick Start
Dari daftar sampai bot aktif
Steps:
Daftar akun EverSales (disetujui admin)
Lengkapi data bisnis (disetujui admin)
Hubungkan nomor WhatsApp dengan kode pairing
Upload knowledge base
Uji bot dari nomor lain, lalu go live
Estimated Time:
±15 menit setelah disetujui
From signup to go-live
Setup & Konfigurasi
Account Setup
Steps:
Kunjungi eversales.gradual.id/login
Klik 'Sign Up' atau 'Daftar'
Isi nama, email, nomor WhatsApp Indonesia, dan password
Tunggu akun disetujui admin, lalu masuk
Lengkapi data bisnis — fitur aktif setelah bisnis disetujui
Requirements:
Email aktif yang Anda pakai sehari-hari (email sekali pakai ditolak)
Nomor WhatsApp Indonesia yang aktif (62 8…)
Informasi perusahaan lengkap
Dokumen produk/layanan untuk knowledge base
WhatsApp Integration
Steps:
Buka menu WhatsApp di Dashboard
Tambah nomor, lalu tekan Pair untuk mendapat kode pairing
Di HP: WhatsApp › Perangkat tertaut › Tautkan dengan nomor telepon › masukkan kode
Tunggu status Terhubung
Uji kirim pesan dari nomor lain
Requirements:
Nomor WhatsApp yang aktif
Smartphone dengan WhatsApp terinstall
Kode pairing dari dashboard (berlaku ±60 detik)
Nomor WhatsApp aktif (non-Business juga bisa)
Knowledge Base Setup
Steps:
Prepare product information
Upload documents (PDF, Excel, Word)
Write a FAQ section in your documents
Set opening hours in Settings › Business (not in documents)
Test response accuracy from another number
Supported Formats:
PDF documents (text, not scanned images)
Excel spreadsheets
Word documents (.docx)
Webhook endpoint (live data from your system)
API & Integrasi
EverSales mendukung dua tipe integrasi webhook secara penuh: Event Notifier (Outbound) dan External KB (Inbound). Fitur REST API tambahan masih dalam tahap pengembangan.
Coming Soon
REST API untuk integrasi dengan sistem eksternal
SDK untuk Node.js, Python, dan PHP
Available Now
Outbound webhooks untuk notifikasi event/sales real-time
External KB API untuk query database internal bisnis
Ekspor data lengkap ke format Excel
Knowledge base dari file PDF & spreadsheets
Best Practices
Message Design
Gunakan bahasa yang natural dan conversational
Personalisasi pesan dengan nama pelanggan
Hindari terlalu banyak emoji atau formatting
Gunakan line breaks untuk readability
Include clear call-to-action
Response Management
Set response time expectations
Implement escalation untuk complex issues
Use templates untuk common questions
Monitor response accuracy regularly
Collect feedback untuk improvement
Data Management
Regular knowledge base updates
Export important data regularly (Export buttons on Sales, Leads, Analytics)
Clean up inactive contacts
Monitor token usage and limits
Implement data retention policies
Security
Use a strong, unique password
Use HTTPS untuk semua communications
Implement rate limiting
Monitor untuk suspicious activity
Secure webhook endpoints
Troubleshooting
Messages not sending
Causes:
The WhatsApp number is reconnecting or disconnected
Bot is paused for that conversation (a team member replied, or it escalated)
No knowledge base applies to that number
Message content violates WhatsApp policy
Solutions:
Check the WhatsApp page: wait while 'Reconnecting…', press ▶ Reconnect when 'Disconnected'; re-pair only when asked
Wait for the pause to end or press 'Activate bot' in Conversations
Upload a knowledge base, or check its WhatsApp-number scope
Review message content guidelines
AI responses inaccurate
Causes:
Outdated knowledge base
Missing information in the documents
Ambiguous user queries
Language model limitations
Solutions:
Update knowledge base regularly
Add the missing facts to your documents, then check 'Unanswered questions'
Improve query clarity
Use specific prompts
Webhook not receiving events
Causes:
Incorrect webhook URL
Network connectivity issues
Endpoint slower than the 10-second timeout
Server downtime
Solutions:
Verify webhook endpoint URL
Check network connectivity
Check status and response codes in Webhook Logs
Monitor server uptime