Bantuan & Troubleshooting
Panduan mengatasi masalah umum sebelum menghubungi support
Troubleshooting Guide
Pesan WhatsApp tidak terkirim
Pastikan nomor WhatsApp masih terhubung (cek status di Dashboard → WhatsApp)
Cek apakah sesi sudah expired — lakukan pairing ulang nomor Anda jika perlu
Pastikan nomor penerima valid dan aktif di WhatsApp
Tunggu beberapa menit jika baru saja mengirim banyak pesan (rate limiting)
AI Bot memberikan jawaban tidak akurat
Update knowledge base dengan informasi produk/layanan terbaru
Periksa format file knowledge base (PDF/Excel harus readable)
Pastikan bot personality/prompt sudah dikonfigurasi sesuai bisnis Anda
Coba hapus thread percakapan lama dan mulai sesi baru
Dashboard loading lambat atau error
Clear cache browser (Ctrl+Shift+Delete)
Coba akses dengan browser lain (Chrome/Firefox/Edge)
Periksa koneksi internet Anda
Jika tetap error, tunggu 5 menit dan coba lagi
Tidak bisa login ke dashboard
Pastikan email dan password sudah benar
Cek apakah akun sudah diapprove oleh admin
Jika lupa password, gunakan fitur reset password
Pastikan browser mengizinkan cookies
Knowledge base gagal di-upload
Cek format file — hanya PDF dan Excel yang didukung
Pastikan ukuran file tidak melebihi batas (maks 20MB)
Pastikan file tidak corrupt — coba buka file terlebih dahulu
Jika Excel, pastikan data ada di sheet pertama
Masih butuh bantuan?
Jika troubleshooting di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi tim kami.