Bantuan & Troubleshooting
Panduan mengatasi masalah umum sebelum menghubungi support
Troubleshooting Guide
Pesan WhatsApp tidak terkirim
Pastikan nomor WhatsApp masih terhubung (cek status di Dashboard → WhatsApp)
Status 'Menyambungkan ulang…': tunggu beberapa menit, sistem menyambungkan sendiri. Status 'Terputus': tekan ▶ Sambungkan ulang. Pairing ulang hanya bila diminta halaman WhatsApp
Pastikan nomor penerima valid dan aktif di WhatsApp
Saat ramai, balasan bot diantrekan dan dikirim berurutan — tidak ada pesan yang dibuang; pelanggan yang menunggu lama diberi tahu otomatis
AI Bot memberikan jawaban tidak akurat
Update knowledge base dengan informasi produk/layanan terbaru
Periksa format file knowledge base (PDF/Excel/Word harus bisa dibaca, bukan hasil scan gambar)
Pastikan bot personality/prompt sudah dikonfigurasi sesuai bisnis Anda
Tekan Reset Memori AI pada percakapan itu (riwayat chat tidak dihapus)
Dashboard loading lambat atau error
Clear cache browser (Ctrl+Shift+Delete)
Coba akses dengan browser lain (Chrome/Firefox/Edge)
Periksa koneksi internet Anda
Jika tetap error, tunggu 5 menit dan coba lagi
Tidak bisa login ke dashboard
Pastikan email dan password sudah benar
Cek apakah akun sudah diapprove oleh admin
Jika lupa password, gunakan fitur reset password
Pastikan browser mengizinkan cookies
Knowledge base gagal di-upload
Cek format file — PDF, Excel, atau Word (.docx)
Pastikan ukuran file tidak melebihi batas (maks 20MB)
Pastikan file tidak corrupt — coba buka file terlebih dahulu
Jika Excel, pastikan data ada di sheet pertama
Masih butuh bantuan?
Jika troubleshooting di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi tim kami.